Migrer vers une boutique composable pas à pas
Peu d'équipes peuvent mettre l'activité en pause pour une refonte. Une migration progressive permet de livrer de la valeur pendant la transition.
Le blog du commerce B2B
Conseils pratiques sur les prix, la commande, les intégrations, les paiements, la vente et les boutiques headless pour les équipes de commerce B2B.
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Intégrer de nouveaux clients B2B en ligne
Le premier contact avec un nouveau client professionnel donne le ton. L'intégration numérique peut le rendre rapide et professionnel.
Réduire la friction du paiement en B2B
Un acheteur qui a décidé d'acheter ne devrait pas être ralenti par des étapes de paiement. De petites améliorations ici paient immédiatement.
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Les mauvaises données sont une taxe silencieuse sur chaque projet de commerce. Elles se manifestent par des prix erronés, des commandes en échec et des acheteurs frustrés.
Le B2B sur mobile : commander depuis le chantier
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Gouvernance des prix : qui peut modifier un prix ?
À mesure qu'un portail grandit, de plus en plus de personnes veulent modifier les prix. Sans gouvernance, de petits changements s'accumulent en fuites de marge et en clients…
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Les acheteurs professionnels incluent des personnes en situation de handicap, et de nombreuses organisations exigent des outils accessibles. L'accessibilité est à la fois la bonne…
Mesurer le succès d'un portail B2B
Lancer un portail n'est que le début. Savoir s'il fonctionne exige quelques mesures bien choisies.
Taxes, exonérations et commandes transfrontalières
Les règles fiscales sont l'une des parties les moins glamour et les plus importantes du commerce B2B. Les erreurs deviennent des problèmes de conformité.
Migrer les données clients sans perdre la confiance
Déplacer clients, adresses et historique de commandes vers une nouvelle plateforme est délicat. Les gens remarquent quand quelque chose manque.
Suivi de commande et libre-service qui réduisent les appels au support
« Où est ma commande ? » est la question la plus coûteuse du support B2B. Y répondre dans le portail libère votre équipe pour des tâches à plus forte valeur.
Des promotions qui protègent la marge en contexte B2B
Les promotions B2B ne ressemblent pas à celles du commerce de détail. Les acheteurs négocient, les budgets sont planifiés et une remise surprise peut fragiliser un contrat.
Stratégies de cache pour des prix personnalisés
Les prix contractuels rendent les pages personnelles, ce qui complique la mise en cache. L'astuce est de mettre en cache ce qui est partagé et de récupérer ce qui est personnel.
Prix négociés dans un canal numérique
La négociation fait partie du B2B, et les canaux numériques doivent la soutenir plutôt que l'éliminer.
Des circuits de validation qui ne ralentissent pas les acheteurs
Les validations protègent les budgets, mais celles qui sont mal conçues créent des goulots d'étranglement. L'objectif est le contrôle sans friction.
Webhooks ou interrogation : garder les systèmes synchronisés
Chaque intégration doit décider comment apprendre qu'une chose a changé. Les deux principales options sont d'être prévenu ou de demander à répétition.
Hiérarchies de comptes : une entreprise, plusieurs acheteurs
Un client B2B est rarement une seule personne. C'est une entreprise avec des agences, des services, des acheteurs, des valideurs et parfois des maisons mères.
Listes de prix, groupes de clients et visibilité
Les règles de visibilité déterminent quels acheteurs peuvent voir et acheter quels produits. Bien les définir protège les marges et garde le catalogue pertinent pour chaque compte.
Budgets de performance pour les pages catalogue
La vitesse influence la conversion, même en B2B. Une page catalogue qui met plusieurs secondes à se charger fait perdre le temps de personnes qui commandent toute la journée.
Allier libre-service et vente humaine
Le libre-service ne remplace pas les équipes commerciales. Il change l'endroit où elles passent leur temps.
Facturation et rapprochement des paiements pour le B2B en ligne
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Un stock en temps réel sans douleur
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Les paliers de quantité récompensent les grosses commandes, à condition que les acheteurs puissent les voir. Un tableau de prix dégressifs bien conçu peut augmenter le panier…
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Tarifs contractuels : donner à chaque acheteur son propre prix
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