Allier libre-service et vente humaine

Le libre-service ne remplace pas les équipes commerciales. Il change l'endroit où elles passent leur temps.

Automatiser le routinier

Les réassorts, le statut des commandes et le téléchargement des factures ne devraient demander personne. Quand un commercial ne passe plus de temps sur ces demandes, il peut se concentrer sur la croissance, les nouveaux produits et les besoins complexes.

Faciliter le relais

Proposez des chemins clairs du portail vers une personne, comme un chat ou un bouton « être rappelé » qui transmet le contexte. Le commercial doit arriver en sachant ce que regardait l'acheteur.

À retenir

• Automatisez les demandes répétitives

• Offrez des accès contextuels vers un humain

• Mesurez le temps des commerciaux passé sur les tâches courantes