Mesurer le succès d'un portail B2B

Lancer un portail n'est que le début. Savoir s'il fonctionne exige quelques mesures bien choisies.

Observer l'adoption et les comportements

Suivez la part des commandes passées en ligne, le nombre d'acheteurs actifs par compte et la fréquence des réassorts. Un portail avec beaucoup de connexions mais peu de commandes signale un problème d'ergonomie ou de prix à examiner.

Relier aux résultats métier

Comparez le volume d'appels au support, le temps de saisie des commandes et le panier moyen avant et après. Ces chiffres transforment un projet technologique en histoire que la finance et la direction peuvent suivre.

À retenir

• Suivez la part de commandes en ligne et les acheteurs actifs

• Comparez la charge du support dans le temps

• Présentez les résultats en termes métier