Migrer les données clients sans perdre la confiance

Déplacer clients, adresses et historique de commandes vers une nouvelle plateforme est délicat. Les gens remarquent quand quelque chose manque.

Nettoyer avant de déplacer

Les doublons, les adresses obsolètes et les noms d'entreprise incohérents se corrigent plus facilement à la source qu'après la migration. Convenez d'une règle de rapprochement pour les entreprises et les utilisateurs, et lancez des migrations d'essai jusqu'à ce que les chiffres concordent.

Préparer la bascule

Communiquez auprès des clients sur ce qui va changer, par exemple les nouvelles étapes de connexion, et donnez-leur un moyen clair d'obtenir de l'aide. Gardez l'ancien système accessible en lecture seule pendant un temps pour que le support puisse répondre aux questions sur les commandes passées.

À retenir

• Dédoublonnez et standardisez d'abord

• Lancez plusieurs migrations d'essai

• Gardez l'ancien système consultable après la bascule