Hiérarchies de comptes : une entreprise, plusieurs acheteurs

Un client B2B est rarement une seule personne. C'est une entreprise avec des agences, des services, des acheteurs, des valideurs et parfois des maisons mères.

Refléter l'organisation de l'entreprise

Laissez les administrateurs inviter des utilisateurs, attribuer des rôles et fixer des limites comme un montant maximal de commande ou des adresses de livraison autorisées. Les rôles doivent refléter de vrais métiers : un acheteur qui peut commander, un valideur qui peut libérer, un utilisateur finance qui ne peut que consulter les factures.

Garder une expérience personnelle

Même au sein d'un compte partagé, chaque personne doit voir ses propres commandes, listes et adresses. Une bonne conception des hiérarchies réduit les appels au support, car les acheteurs peuvent gérer eux-mêmes des changements qui exigeaient autrefois un e-mail au responsable de compte.

À retenir

• Modélisez explicitement entreprises, utilisateurs et rôles

• Permettez aux administrateurs de gérer leur équipe en autonomie

• Conservez des vues personnelles au sein des comptes partagés