Suivi de commande et libre-service qui réduisent les appels au support

« Où est ma commande ? » est la question la plus coûteuse du support B2B. Y répondre dans le portail libère votre équipe pour des tâches à plus forte valeur.

Montrer tout le parcours

Donnez aux acheteurs un statut clair pour chaque commande et chaque expédition, avec des liens de suivi transporteur et des livraisons partielles expliquées en langage simple. En cas de retard, dites-le de vous-même plutôt que d'attendre un appel.

Mettre les documents à portée de main

Les acheteurs ont besoin de factures, de bons de livraison et de certificats à la demande. Proposez des téléchargements depuis la page de commande et laissez les utilisateurs finance exporter des listes de factures pour leur propre rapprochement.

À retenir

• Affichez le statut et le suivi de chaque expédition

• Prévenez de manière proactive en cas de retard

• Rendez factures et documents téléchargeables